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為何進(jìn)行智慧旅游輿情系統的建設

2022-07-14 03:34:35

行業(yè)新聞

　　自20世紀90年代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)憑借其強大的功能性，便捷的服務(wù)性以及各行業(yè)的交互性等優(yōu)勢，迅速的蓬勃發(fā)展很快的進(jìn)入我們的日常生活中，到現在短短幾十年已經(jīng)成為了人們生活中不可缺失的工具。而網(wǎng)絡(luò )是開(kāi)放的，是自由的，傳播速度和范圍都是最頂尖的，網(wǎng)民可以在各種信息平臺上發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，分享自己的生活，而這些內容經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)酵便造成了網(wǎng)絡(luò )輿情的產(chǎn)生，對于景區來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò )輿情是把“雙刃劍”，使用的好能讓景區的發(fā)展穩步前行但是如果使用不好，便會(huì )讓整個(gè)景區的發(fā)展一落千丈。

　　我們把輿情方向分為以下幾個(gè)大類(lèi)：一是旅游資源發(fā)展類(lèi),即對景區旅游產(chǎn)品、地方文化和自然資源的開(kāi)發(fā)與保護的質(zhì)疑與爭論。二是旅游資源利益分配類(lèi),即對景區收入利益分配問(wèn)題的輿論討論，政府是否入股、是否與民爭利、是否與開(kāi)發(fā)商合謀搶占屬于老百姓的旅游資源。值得引起重視的是，網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)始出現“高門(mén)票將中低收入者拒之門(mén)外”，“旅游正成為社會(huì )分層的新標尺”等文章，說(shuō)明門(mén)票價(jià)格過(guò)高的影響正在逐步深化，逐步向社會(huì )層次、社會(huì )公平等更大的方向靠攏。三是旅游市場(chǎng)調節類(lèi),即景區新政（如門(mén)票漲價(jià)）的出臺，輿情處置是否有效得當等相關(guān)問(wèn)題。四是職能管理類(lèi),即對景區旅游產(chǎn)品、地方文化和自然資源的開(kāi)發(fā)與保護的質(zhì)疑與爭論。五是服務(wù)類(lèi),景區服務(wù)是否合理規范有特色，景區設施是否安全有保障，導游態(tài)度是否違背游客意愿等易引發(fā)輿論較高關(guān)注，尤其是負面輿情造成的影響更大。這五點(diǎn)都是現實(shí)中會(huì )遇到的一些輿論問(wèn)題。如何行之有效的進(jìn)行關(guān)于景區的網(wǎng)絡(luò )輿情的監管問(wèn)題？唯有建立輿情監管系統。

　　我們的輿情監測系統運用網(wǎng)絡(luò )爬蟲(chóng)24小時(shí)主動(dòng)監管，能覆蓋全網(wǎng)95%以上的信源，包括微博，微信公眾號，各類(lèi)論壇等，及時(shí)的發(fā)現并且預警上報，防患于未然。我們輿情系統的架構大致為：數據源--數據采集支撐平臺--數據處理--數據展示平臺。即通過(guò)我們的輿情系統對比一段時(shí)間的信源數據占比，評定輿情指數及其風(fēng)險，講獲取到的輿情信息歸分為正/中/負三個(gè)級別，有效的屏蔽無(wú)效信息，通過(guò)系統的分析，可實(shí)現通過(guò)我們官微推送數據上報或以excel導出到指定郵箱，如發(fā)生重大輿情事故通過(guò)各種渠道實(shí)現3分鐘預警，及時(shí)避免控制輿論的發(fā)酵。

　　當然，一件事物都有正反兩面。在我們輿情監管系統的基礎上，通過(guò)輿情報告，去發(fā)現旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，從而推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新。同時(shí)，根據旅游企業(yè)整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持?？梢匀媪私庥慰偷男枨笞兓?、意見(jiàn)建議，以此為基礎實(shí)現科學(xué)決策和科學(xué)管理，對市場(chǎng)變化趨勢進(jìn)行預測，制訂行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　在信息多元化的今天，正確的認識輿情的重要性，并做好管理工作，有效控制負面輿情，積極引導正面輿情，對景區的建設有著(zhù)及其重要的戰略意義！

江蘇路通物聯(lián)科技有限公司是智慧旅游全場(chǎng)景解決方案供應商。公司基于景區和全域綜合管理系統為基礎，提供景區網(wǎng)絡(luò )規劃、數據融合服務(wù)、景區智能化建設、商業(yè)系統整合、游客服務(wù)系統建設、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺建設的綜合解決方案，目前已經(jīng)成功為國內46個(gè)以上景區提供產(chǎn)品服務(wù)。更多有關(guān)智慧景區、智慧全域旅游解決方案請撥打24小時(shí)熱線(xiàn)400-666-1947。歡迎致電垂詢(xún)!